不要過于生硬、過于直白,不要讓客戶感覺這只是一場赤裸裸的金錢交易。所以,剛開始盡量不要提到“錢”,因為客戶對“錢”還是比較敏感的!如果讓他突然意識到自己馬上該掏錢了,會產生一定的顧慮,甚至有的客戶會打退堂鼓!(當然不能一概而論)
例如:
——“汪先生,如果沒有其他問題的話,就把錢交了吧!”
對方有可能會說:
——“現在問題是沒有了,不過我想再考慮考慮,還是等到明天吧!明天你再過來一趟。”
但是,真正等你第二天過去的時候,事情可能就會是另外一番景象了!
所以我們要抓住時機,不露聲色地把客戶引入到簽單的階段!
我們大部分人都有過去醫院打針的經歷,我想每個人在酒精棉接觸到屁股的那一剎那,都會有一點兒緊張,因為意識到馬上就要挨針了,會比較疼(尤其是打青霉素),所以屁股會一下子繃緊……。
如果碰到態度不好的大夫,那你就慘了,一針下來劇痛無比。反而有經驗的大夫則會在你的屁股上拍拍,揉揉,并故意跟你搭話,轉移你的注意力,等你剛有感覺的時候,針已經進去了!這就是高手!
運用到我們做生意當中來,最高境界就是能在說說笑笑中就把合同簽下來,而且讓客戶感覺十分自然!
例如:
某個客戶已經詢問了N多個問題,都被你一一化解掉,已經不再提問的時候,就是我們促成的最好時機:
——“劉經理,您可真是一位細心的人啊!在我所有的客戶當中您可算是最負責任的采購了!看得出您真是一位行家啊!哈哈!…… 對了,咱們公司一般是需要多大的量啊?(由此引入到購買階段)”
——“劉經理,您公司名號的全稱是什么?麻煩您寫一下。”
這時候遞給客戶一張紙,同時很自然地把發票或合同拿出來,按照客戶提供的名稱填寫好,然后把合同放到客戶的面前(不用說話),一般來講客戶是不會推脫的。
還有其他的方法,也能起到在即將簽單的時候不讓客戶感覺到壓力的效果。
例如:
——“張總,在售后服務方面您有什么要求嗎?”(一來試探對方,二來通過假設暗示對方這筆生意已經談生了。)
還有:
——“趙女士,你覺得這兩種款式哪個更適合您呢?”(無論她選擇哪種款式,都能很自然地引導客戶進入到購買階段。)
對于批量購買或需要運輸的客戶也可以這種方式引入到簽單程序:
——“李先生,你看我們把貨給您運到哪里比較合適?”(這同樣是以假設成交的手段來引導客戶進入簽單程序。)
對于那些在價格上喋喋不休的客戶你也不必過于遷就:
——“徐經理,咱們沒有必要總是在價格上爭論不休了,其實您心里很清楚我們的產品絕對是質優價廉的,我們也不可能一點兒都不賺,否則售后服務該怎樣保證呢?您說呢?好了,告訴我您單位的全稱吧!”(給他開好發票,等著收錢。對方看你如此堅決,估計這已經是你的底線了,再爭論下去也沒什么意思!因此,也只有按照你的意思去辦了!)
以上這些只是給朋友們一點兒啟發,千萬不要照搬,要根據實際情況隨機應變。
另外,如果通過試探發現客戶還沒有準備好購買,那說明你前邊還有很多工作沒有到位,還要返回到以前的階段繼續激發客戶的興趣,購買欲,或增加客戶的緊迫感等等!
希望大家能達到唐代大詩人杜甫的《春夜喜雨》里所描述的:“隨風潛入夜,潤物細無聲。”的境界。哈哈